Estratégias de automação para o WhatsApp: mensagens envolventes para alavancar as vendas

O WhatsApp é, atualmente, o serviço de mensagens instantâneas mais utilizado, com mais de 2 bilhões de usuários ativos e 100 bilhões de mensagens enviadas anualmente. Como resultado, várias empresas começaram a utilizar a plataforma para anunciar sua marca e interagir com os clientes. Em todo caso, por que não? De acordo com estudos, 82% dos consumidores leem todas as mensagens de texto que recebem e 43% admitem enviar mensagens de texto propositadamente para empresas.

Se você não está enviando mensagens para seus clientes, está perdendo muitas oportunidades. No entanto, esse contato individual tem muitos problemas próprios. Considere os efeitos negativos que certos ruídos na comunicação podem gerar em seus negócios: que enviar spam a clientes, disseminar informações imprecisas, encaminhamento de “textão”, Imagens e demais formas de contato sem cordialidade ou até mesmo com erros ortográficos embaraçosos . Esperamos, sinceramente, não ter reunido esta lista de estratégias WhatsApp tarde demais, se isso lhe parecer familiar. No entanto, antes de começarmos, vamos ver o que são essas estratégias para WhatsApp e alguns recursos cruciais que suas estratégias precisam ter.

Estratégias de vendas e atendimento para WhatsApp: o que é?

Estratégia, em sentido amplo, é plano ou uma metodologia direcionada para alcançar algum resultado. É uma ação com intenção. Quando falamos de estratégias para atendimento e vendas no WhatsApp, estamos falando de mensagens estruturadas intencionalmente para gerar relacionamento e conversão com clientes atuais e potenciais.

Dessa forma, as mensagens estruturadas estrategicamente tanto facilitam o trabalho de quem está atendendo porque gera a conexão e reciprocidade com o cliente, quanto gera satisfação e encantamento naquele que está recebendo o atendimento, E para além da conexão, tais mensagens tem a intenção de converter o relacionamento em vendas.

Veja agora a lista de estratégias WhatsApp que preparamos para você

Cordialidade - Sempre que for iniciar ou responder uma mensagem seja cordial. Aliás, simpatia não deve estar apenas no início de uma conversa, mas deve ser a base de todas as mensagens.

Use e abuse de mensagens do tipo: Bom dia; Tudo bem? Consigo te ajudar em algo mais? Obrigado; seja bem-vindo; Que bom ter você aqui.

Relacionamento - Não há nada que gere mais conexão conosco do que alguém nos chamar pelo nosso nome. Por isso, chame a pessoa que está se conectando com você pelo seu nome. E se não souber, se apresente para em seguida pergunte o nome dela.

Exemplo: “Oi, me chamo Ana. Qual é o seu nome?”. É importante salientar que não causa uma boa impressão perguntar o nome primeiro e depois se apresentar. Você precisa ser gentil para gerar gentileza. Por vezes, perguntar o nome antes de se apresentar pode soar agressivo.

Curiosidade - Essa é uma estratégia boa, principalmente, para a prospecção. Não é uma boa enviar uma lista de transmissão para os seus clientes com imagens e “textão”. Pode ter certeza, a maioria das pessoas nem vai ter o trabalho de ler. E quem dirá de te responder. É bem mais assertivo mandar uma mensagem cordial e em seguida uma mensagem que desperte a curiosidade dele.

Exemplo: “Oi, Pedro. Tudo bom? Chegaram aqui na nossa barbearia umas pomadas para cabelo que podem te interessar. Posso te mandar mais informações?”

Salvar o contato - Sempre que oportuno, peça para o seu cliente salvar o seu contato. Se você tem o contato do cliente e o cliente tem o seu contato, todas as vezes que você publicar algum status, esse cliente pode ver e ficar por dentro das atualizações do seu negócio. E quando for pedir, não se esqueça, mais uma vez, de ser gentil. Diga, por exemplo: Bruna, acabei de salvar o seu contato aqui na nossa agenda. Salva o da clínica ter nosso número disponível sempre que precisar.

São muitas as estratégias de vendas que se aplicam ao relacionamento e troca de mensagens pelo WhatsApp: urgência, escassez, especificidade, autoridade, medo e outras mais. Mas muitas das vezes não é possível se atentar para tantas técnicas em meio a tantas pessoas que temos no WhatsApp para atender. Muitas vezes alguns clientes são deixados para trás, leva 10, 20, 30 minutos para responder. Às vezes leva até mais de 1h para atender aquela pergunta por conta do fluxo de pessoas demandando, não é?

Atender muitas pessoas ao mesmo tempo é humanamente impossível. Por isso, as inteligências de automações somadas às estratégias de vendas, escalam as vendas no WhatsApp. É possível atender centenas de pessoas sem errar e ao mesmo tempo.

Entenda as vantagens de ter um atendimento Automatizado

Quando se fala em automações de WhatsApp já pensamos nos robôs de atendimento. O que muitos não sabem é que há ferramentas no mercado que proporcionam, também, fazer toda a análise de resultados a partir das conversas desenvolvidas. Saber quais clientes pararam no meio da automação, saber em qual etapa do funil de vendas o seu lead parou e muito mais. Saber dessas informações permite uma análise especializada na realidade do seu negócio.

E a partir dessas informações pensar em ações para reconectar com todas essas pessoas interessadas de forma personalizada às conduzindo para o fechamento.

Hoje em dia há diversos sistemas de inteligência no mercado para potencializar as vendas das empresas. E a LocalCampany se especializou e está sempre em busca das melhores ferramentas para melhor atender o mercado. Entenda as vantagens de ter um atendimento automatizado no WhatsApp do seu negócio.

Satisfação dos clientes: o cliente é respondido no momento que ele precisa. Tem acesso a um menu de opções que funciona como se fosse uma vitrine da sua loja - ele consegue ver as soluções que a sua empresa possui e imediatamente tem todos os detalhes do que precisa.

Eficiência no processo de atendimento: quando o atendente é acionado para dar continuidade à conversa ele já sabe o que o cliente precisa e já dá uma resposta direcionada sem precisar fazer muitas perguntas

Relacionamento com todos os clientes: mantêm a interação com diversos clientes ao mesmo tempo ao longo dos diversos estágios do funil de vendas. Realiza pré-venda, venda, pós-venda, prospecção, campanhas de marketing de conteúdo e relacionamento. Em resumo, mantém o contato com os clientes periodicamente para que eles sempre tenham a marca do seu negócio viva na mente.

Rastreio de resultados: os mecanismos dessas ferramentas permitem saber de onde veio maior fluxo de pessoas interessadas e de qual fonte foi a mais qualificada. Desse modo, você consegue saber com precisão onde investir mais dinheiro para alavancar os resultados do seu negócio. Me diz aí, quer se juntar às centenas de players que fazem muito dinheiro com essas estratégias de vendas?

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